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为游客全程保驾护航山西发布“保姆级”旅游普法维权指南-今日热讯

2026-04-29 16:15:04 太原新闻网

(相关资料图)

“五一”假期临近，我省旅游市场即将迎来客流高峰。山西省文化和旅游厅近日发布旅游普法维权指南，聚焦导游乱象、强制消费等行业痛点，全流程给出“保姆级”攻略，确保来晋游客“游得开心、玩得放心”。

指南明确出行前筑牢“三查”防线。一查产品价格，果断拒绝“0元游”等远低于成本的低价购物团陷阱；二查旅行社资质，核验营业执照与经营许可证，坚持对公转账并索要发票；三查合同规范，签订标准合同时需明确行程、购物、自费项目、退团规则等，口头承诺都要写入补充条款。

旅途中需严守“四防”。防范强制或诱导购物、无证导游与讲解缩水、擅自变更行程和甩团、景区“祈福”陷阱等。遇到上述行为可依法拒绝，同步留存录音、录像等关键证据。

游客行程结束90天内均可投诉，遇到强制购物可在行程结束30天内要求旅行社先行垫付退货货款。维权需备好合同、音视频证据、购物小票、聊天记录及书面情况说明等材料，材料越齐全维权效率越高。山西全省实行“2+48小时”投诉快速处置机制。游客可拨打12345政务热线，或省市两级文旅投诉电话维权，也可参考文旅行业旅行社、导游“红黑榜”规避出行风险。

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