郑女士有一份重疾险,分20年支付保费,去年由于没有及时支付保费,这份保险失效了。她认为,保险公司的提醒不到位。
2014年7月份,郑女士给自己投保了一份重疾险,这份保险是中国人民保险集团有限公司购买的。保险总金额30多万,分二十年交费。
“健康一生两全保险,附加了健康一生防癌疾病保险,保的癌症保险,还有保死保生的。入如果不是因为疾病走的也有保障的,每年交3000多块钱。”郑女士说。
郑女士介绍,去年10月份左右,她发现自己这份保单已经处于失效状态了。后来她查询到,是因为保费自动扣款的银行卡余额不足导致的。
“失效之后,因为我很少去看短信的,后面翻翻翻,让我翻到了原来我的保单失效了。”郑女士说。
采访时,郑女士带来了满满一提袋保险合同。她丈夫介绍,自己从2002年开始购买保险,现在家里没人都购买了七八分保险,每年在保费上的家庭支出有10多万。
“儿子有七八份,老婆自己有七八分,还有父母、我,大概总共五六十份。保障为主,我们对保障这块的保险很重视,因为杠杆作用很大。重大保险为主,还有意外的,理财的,储蓄型的,要交十年到二十年的,要长期交的。”郑女士的丈夫说。
“我们因为家里人发生过风险,然后身边也有几个老乡,一个是突然走的,一个是重大疾病走的,年龄都四十岁没到。通过他们的案例,我觉得自己家人发生风险,未来如果说一旦发生意外,家里支撑不牢,所以需要保障。在还没进保险公司之前,在国寿、平安也买了很多保险,现在一年保费要交十多万。因为我们自己家开店,经济还宽裕。”郑女士说,前几年她自己也称为一名保险代理人。
按照她所在公司的规定,保单是失效前,工作人员会联系投保人确认情况。她这份保单每年的交费期是7月15号前,宽限期60天。去年7月11号至9月10号,她一共收到7条缴费提醒短信,9月15号收到保单失效通知短信。不过这些郑女士说当时都没看到。
“因为我保单多,所以卡里这份保单扣了,那份保单扣了,可能卡里没钱。我的保单交费前没人提醒,宽限期里面也没有人提醒,失效后也没有人提醒,所以我就觉得他们服务不到位的。因为一般来说,失效前按道理业务员会提醒。我一直以来也不知道业务员是谁。本身就有续期,服务人员通知的,就没有通知到位,他们应该有责任。至少电话或者失效函告知我。”郑女士向记者表示。
保单失效的两天内,保险人可以向保险公司申请复效。郑女士发现保单停效后,联系中国人民人寿保险有限公司申请复效。工作人员告诉她,复效需要180天等待期。对此,她不能接受。
记者把问题反映到中国人民保险浙江省分公司营业部,工作人员记下记者电话,向公司报批后回应说,该事件争议焦点是客户郑女士反馈,未收到缴费提醒电话。
经查,公司与保单停效前,采取两种方式通知郑女士缴纳,一是成功发送过7次提醒短信;二是拨打过两次提醒电话,但没有接通。经与郑女士反复沟通,已办理了保单复效手续。
借此机会,也提醒广大保险消费者,长期险保单要按时缴纳续期保费,注意查收保险公司发送的缴费提醒短信,接听缴费提醒电话。对于逾期终止的保单,办理复效保单,等待期需要重新计算。
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