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金蝶我家云程涛:产业互联网平台助推物业行业标准化建设

2019-07-08 13:26:51 新众网

7月5日,“2019第四届中国国际物业管理高峰论坛”在成都隆重召开。本届论坛以「推动标准化建设 服务高质量发展」为主题,吸引了来自全国物业管理领域政府职能部门领导、业界专家学者、行业领军人物、研究咨询机构等1000余人参加会议。金蝶我家云行业解决方案总监程涛受邀出席本次会议,并做“直达·共生,加速物业企业云转型”主题演讲,与现场嘉宾共同探讨产业互联网时代,数字化生态平台助推行业管理服务标准化建设之道。

随着市场经济的不断成熟,物业管理的发展进入快速成长阶段,已经成为我国现代服务业中的重要新兴力量。产业互联网给物业企业带来了巨大的机遇和挑战,物业管理行业如何通过互联网+,利用大数据、云计算、智能终端以及网络优势,达到内部管理效率和对外服务能力的提升,实现转型升级?

程涛指出,在物业行业快速发展的过程中,数字化转型充当了非常重要的角色。物业企业通过管理数字化、信息化战略,提升管理服务的标准化和集约化水平,构筑企业的核心竞争力。物业行业高速发展的背景下,物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的出现,无形中驱动行业的底层升级,而这种升级将带来新的服务场景(线上服务场景、数字化触点场景),新的服务场景又将改变物业原有的服务体系,从而带来新的服务和管理模式以及经营模式,最终行业也将会出现新的格局。环环相扣,形成驱动行业升级的“五原色”,致使物业企业必须搭乘时代的快车,借势实现数字化转型升级以适应行业发展趋势。

阻碍物业企业数字化转型的"四座大山"

变革的道路往往布满荆棘,这条路并不好走。程涛表示,物业企业在进行数字化转型升级的过程中,会遇到重重阻碍。首先,持续的资金投入对于本身利润微弱的物业是一个挑战;其次,物业信息化远比想象的复杂,是有一定门槛的,需要高水平的IT人才的规划。再次,数字化转型并不是直接将原有线下的服务搬到线上,涉及到企业的流程再造、服务变革、组织变革,甚至整个企业运营模式的变革。因而需要和企业服务体系、组织体系相契合,能够协同发展的顶层设计规划。最后,行业集中化程度逐年攀升,马太效应凸显,市场竞争异常激烈,物业企业转型要快,才能跟上市场快速发展的节奏。

物业企业数字化转型的本质是产业互联网

物业行业的数字化转型升级有一定的路径,这条路径得到了行业头部企业的探索和验证,那就是“以数字化产业平台为依托,循序迭进”。物业首先是一个服务性组织,要不忘本谋,服务品质要做好,这是企业的立身之本、发展之源。只有做好品质服务,在与业主建立一定的信任关系的基础上,才有可能去做经营的探索,围绕着空间资产的运营管理和业主生活的增值服务经营,从而实现利润创收。最后到了数字化建设的下半场,核心的价值是运营能力,而运营的核心是数据,依托客户资产数据、消费数据、行为数据,构建精准的服务和营销场景,实现持续的良性经营,将会带来无限的想象空间。

从物业企业的交易结构链条和供应结构链条来看,物业企业数字化转型的本质是产业互联网。首先,从服务角度来看,直达业主和客户是做服务的重点,如何在服务直达的过程中利用科技化手段和平台减少信息流转成本和信息损耗。第二、物业公司要利用平台做到物业资产的可视可控。第三、物业公司已经从单纯的服务型公司转型为平台型公司,从众包走向分包已成为不可逆的趋势,如何构建产业价值链实现与行业上下游公司、外部供应商等协同共生。第四,物业公司在发展的过程中承担了部分政府公共服务的职能,要如何更好的履行也是很重要的问题。结合以上四点,只有产业互联网才能解决以上问题,形成完整的产业互联生态链,帮助链条的参与者实现共生、共赢。

我家云整合金蝶云生态助力打造物业产业互联网平台

金蝶我家云以全面开放的架构构建数字化平台,深度融合“互联网+”,整合金蝶强大的云生态,集成云之家、金蝶云,形成物业一体化解决方案,自推出以来,服务物业企业已遍布全国100多个城市,获得了众多百强物业服务企业的支持与认可。

首先,在应用前端,我家云为物业企业与业主提供云收费、云租赁、云客服、云物业、品质、巡更、生活服务平台、移动验房等全方位SAAS服务。

其次,基于物业企业的管理痛点和使用场景,我家云整合金蝶强大的云生态,以全面开放的接口,国内领先的技术构建运营及服务中台生态链接,为物业企业提供一套完整的物业产业互联网解决方案。通过用户服务平台、伙伴共生平台、员工办公平台、价值链互联网平台、集团管控与共享平台、智能大数据云平台等构建完整生态应用视角,实现场景互通,开放互联、数据一体,打通多方利益共享链条,形成物业产业互联网生态链,深度挖掘分析数据链,实现物业企业智慧运营,全面提升对外服务品质,使链条上的各个参与者都能实现共生共赢。

最后,程涛表示,金蝶我家云以满足物业企业对成长的渴望作为我们奋斗的目标,助力物业企业打造产业互联平台,通过服务的聚合效应,融合各个业态,让服务更直达,体系更标准,管理更高效,助推物业行业标准化建设与高质量服务。

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