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快鱼牵手锐鲨智慧导购解决方案,激发全国门店导购卖货积极性

2019-07-17 09:55:28 新众网

在新零售的浪潮下,快鱼服饰一直在思考如何给客户更好的服务,如何在客户有购物需求时更及时的触达,而导购员对于消费者来说,无疑是最有温度的接触点。基于以上思考,快鱼服饰积极探索了符合自身品牌特性的新零售转型之路。

通过锐鲨智慧导购解决方案,快鱼首次尝试将“社群电商”的能力赋于导购,建立起门店、导购、小程序商城相结合的新模式,建立了覆盖全国门店的“新零售+社交”的智慧导购体系,短短两周内超过90%的线下店员成为了智慧导购,他们开始添加好友、分享商品,通过主动的分享销售,导购获得了更高收入。在重点推广区域,短短两周内就有近千名的导购的收入平均提升了20%,部分导购赚取的佣金几乎达到了月薪的2倍,获取新购的roi接近于6,投入产出比远超其他渠道。

锐鲨负责快鱼的运营经理贝玛提到,传统零售品牌其实可以多向云集、贝店这样的社交电商平台学习,打破传统的坐销模式,更积极更主动的走近客户,提供更精细化的服务。快鱼在全国门店的数万名导购最了解自身的品牌文化、懂销售、了解产品,离用户最近,也有提升收入的需求,将“社群电商”赋能于导购,这对于快鱼来说,无疑于在新零售的战场上拥有优质的千军万马。

当品牌接入锐鲨智慧导购解决方案后,导购会主动添加到店顾客为好友,成为顾客的专属导购,即使离店,顾客需要快鱼商品时可以随时在小程序下单购买,随时得到专属导购一对一的贴心服务。此外导购也会主动的将快鱼日常活动信息发送顾客,针对顾客情况提供更精细化的服务,同时结合小程序商城的各类营销裂变工具,吸引更多精准流量的注入。

如何在短时间内让数万名导购统一行动让信息可以更快速的触达?如何调动导购积极性与配合度?实际操作起来是非常不容易的,快鱼前期的推动也是困难重重进度缓慢。针对快鱼的迫切需求,锐鲨迅速派驻拥有丰富社交电商经验的专家驻场给予支持。一方面帮助快鱼优化小程序商城的页面布局,商品规划、活动策略,以便能更好的承接流量,提升成交转化;另一方面着重优化智慧导购的信息传达路径,增加信息过程监控,并每天与相关节点负责人及时沟通反馈,树立分区榜样,及时给到正向和负向反馈,增加触达到门店导购的路径,每天挑选易成交的商品,给到推广软文案+图片,让导购能一链转发,降低操作门槛、提升分享的转化率,同时以排名、梯度销售等奖励刺激导购的积极性。

得益于快鱼CIO沈总对锐鲨团队的信任和全力配合,锐鲨运营专家在驻场期间,通过激励机制、考核、培训、数据等多维度推进,与沈总、快鱼管理团队迅速将全国门店大部分店员变为智慧导购。通过佣金、销售和排名奖励的刺激,全面提高了快鱼员工卖货积极性,激发了智慧导购们主动运营自己的私域流量池。活动期间,通过导购离店成交的订单约占小程序商城的50%,最高峰可以达到80%,客单价提升了50%,快鱼微商城的整体GMV提升5倍,转化率提升了8倍,每日成交人数提升7倍,而快鱼的公众号也在一个月的时间内新增超100万精准用户关注。对于锐鲨的智慧导购解决方案,快鱼CIO沈总这样评价:通过锐鲨的智慧导购解决方案,快鱼服饰激活了门店导购的活力,建立品牌的私域流量池,打通线上线下一体化,让顾客线上线下享受一致的购物体验。

锐鲨科技副总裁乱道说到,基于小程序的智慧导购玩法可以充分调动导购的积极性,将门店和导购原有的服务能力进一步延伸和放大,使得客户不管到店还是离店都能享受到导购员周到的服务,从客户层面提升了用户体验,从商户层面增强了服务边界和销售能力,这会越来越成为零售品牌的标配。而锐鲨科技则通过通过产品、运营、技术上的优势积累充分赋能品牌方,帮助品牌方实现快速增长。

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