任先生有一部苹果12迷你手机,他说前几天手机被雨淋了几分钟,之后就开始闪屏、失控。
【资料图】
任先生:那时候突然就下雨了,身上也没有带伞,本来是奔着包在跑,临时来了一个电话,就把电话接起来,大概在一分多钟以上,差不多就这么个时间,电话接完以后,放到包里,当时还没有问题。
任先生说,第二天手机的面容识别首先失灵,后来开始闪屏。现场调试的时候,面容识别已经恢复,但屏幕上泛着绿色,如果调节亮度,屏幕就开始闪。
任先生:苹果店里给我的解释说,这个手机浸液了,浸液的话,我当时买这个iPhone12 mini的时候,当时店家就跟我说,这个手机是防水的,那我也指望他有多好的防水,至少生活防水,你说下雨天,拿出来打一个电话,总不至于就进水了吧?
苹果杭州西湖店开具的工作授权单显示,这部手机是在2020年12月购买的,任先生说他后期补了一张发票,手机价格是5299块钱。
工单上说,推测顾客设备极有可能浸液损坏,设备屏幕还伴有绿屏闪烁,且已经过保,告知设备符合保外付费维修条件。
苹果12迷你的页面宣传是这么说的,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别,在最深6米的水下停留时间,最长可达30分钟。
苹果杭州西湖店 工作人员:防溅、防水、防尘性能并非永久有效,防护性能可能会因日常使用磨损而下降,请勿为潮湿状态下的iPhone充电,需要你了解它的干燥说明,由于浸入液体而导致的损坏,不在保修范围之内。(任先生:只接了一通电话,而且一分钟,通话记录都在)是不是因为你那天下雨,打了一分钟进水,是不是我不确定,我只会跟这个客观的事实,这个手机里边有液体了,来判断他进液了。至于是什么原因导致的,在什么样环境下使用导致的,我不去推断,我也不去判断。
任先生说,去年12月,在临近保修期的时候,这部手机就因为面容识别失灵的问题,返厂维修过。
任先生:但是我之前,像这种淋雨天,哪怕是不小心打翻掉,手机上面,拿个布擦擦干,就不会说是进水。不是在店里修的,是在工厂修的,工厂的维修条件,跟你的制造条件是一样的,所以它不存在,没帮你防水做好的情况,它不是人修的。我上次那台,自己的手机进液了,不是什么下雨天,就是洗澡的时候,放在浴室里面,因为我后来咨询了售后,他说他的测试条件下,包括水温都是有限定的,你洗澡的环境下,水蒸气是不在这个范围之内。现在维修价格要2880块钱。
任先生:这个广告上打的防水的效果,我不认可,第二个的话,它既然存在质量的问题,如果说在保修期已经过了的情况下,认可我拿出一部分的钱,但是这个比例不可能这么高。
经协商,苹果门店表示只能按照原先的方案来。任先生不认可,又反映了苹果官方客服。
苹果官方客服:了解您的情况,那这样,鉴于你这个问题比较特殊的,那我们帮你转接到高级顾问这边。
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